Droit de rétractation et remboursement
Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à destin.goodpro@gmail.com ou depuis notre page contact. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente, sans obligation.
Renvoi du produit
Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse de retour que nous vous indiquerons par email. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine.
Remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité.
Cette garantie ne couvre pas l'usure normale. Un chasen en bambou est un consommable dont la durée de vie est de 3 à 6 mois en usage quotidien : son usure n'est pas un défaut de conformité, et nous proposons la pièce de rechange séparément.
Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous à destin.goodpro@gmail.com avec des photos dans les meilleurs délais : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Avant de commander
Les délais et les zones desservies sont détaillés sur notre page livraison. Si vous hésitez entre deux formats, le comparatif des trois kits répond à la plupart des questions — et évite le retour.