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Nous répondons sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Il n'y a pas de service client externalisé derrière Takumi Matcha : c'est la personne qui tient la boutique qui vous répondra.
Avant d'écrire
La plupart des questions ont déjà leur réponse : le thé inclus ou non, les délais, la TVA, les retours, la durée de vie du fouet, la conservation de la poudre. Notre page questions fréquentes les rassemble toutes, en six sections. Vous y trouverez probablement votre réponse en moins d'une minute.
Où en est ma commande ?
C'est la question qu'on nous pose le plus, et elle mérite une réponse ici.
Le délai est de 11 à 14 jours ouvrés, traitement compris. Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, et la page Suivre ma commande affiche l'état du colis. Les premiers jours, le suivi peut ne pas se mettre à jour : c'est normal pendant la phase de transit international, et ce n'est pas le signe d'un colis perdu.
Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : nous engageons une recherche auprès du transporteur. Le détail des délais et des frais.
Un problème avec un colis
Colis endommagé à la réception : émettez des réserves auprès du transporteur, puis envoyez-nous des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Vous souhaitez simplement retourner votre commande : vous disposez de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous et nous vous communiquons l'adresse de retour. Retours et remboursement.
Un conseil de préparation
Pour les questions de goût, de matériel ou de méthode, le guide du matcha est plus complet qu'un échange par e-mail : vingt-quatre articles sur la préparation, le choix du matériel, la poudre et les recettes. Les deux plus consultés sont la méthode en 4 étapes et pourquoi mon matcha est amer.
Et si vous ne trouvez pas, écrivez quand même. Une question sans réponse sur le site est une question que nous aurions dû anticiper.