Les réponses aux questions qu'on nous pose avant d'acheter. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous à destin.goodpro@gmail.com ou via notre page contact : vous aurez une vraie réponse sous 24 à 48 heures.
Les produits
Le thé est-il inclus dans les kits ?
Non. Nos kits contiennent les ustensiles uniquement — bol, fouet, support, cuillère et, selon les modèles, un ou deux tamis. Le matcha en poudre est à acheter séparément. C'est un choix assumé : le matcha est une denrée alimentaire, avec traçabilité des lots, étiquetage et conservation, et nous ne nous improvisons pas sur ce terrain. Notre guide explique comment choisir sa poudre ailleurs.
Quel kit choisir pour débuter ?
Le kit 8 pièces. Double tamis et grand bol de 550 ml : les deux éléments qui pardonnent les erreurs des premières semaines. Le comparatif des trois formats détaille les critères qui comptent réellement — et le nombre de pièces n'en fait pas partie.
Puis-je acheter le bol seul ?
Non. Un chawan sans fouet ne permet pas d'émulsionner le matcha : vendre l'un sans l'autre reviendrait à vendre un objet inutilisable. Chaque kit contient son bol.
Faut-il racheter des pièces ?
Seul le fouet s'use : 3 à 6 mois en usage quotidien selon l'entretien. Le bol, la cuillère et le support durent des années. C'est la seule pièce que nous vendons séparément, en rechange, à l'unité ou par lot. Les trois gestes qui doublent sa durée de vie.
La commande et la livraison
Quels sont les délais ?
11 à 14 jours ouvrés, traitement de la commande compris — soit environ deux à trois semaines. C'est exactement le délai affiché au moment du paiement. Nos kits partent directement de l'entrepôt de notre fournisseur partenaire : ce circuit explique à la fois le prix et la durée. Le détail des délais et des frais.
La livraison est-elle payante ?
Elle est offerte, sans montant minimum de commande. Aucun frais de port n'est ajouté à l'étape du paiement : le montant affiché au panier est le montant dû.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes passées depuis un autre pays ne peuvent pas être finalisées.
Proposez-vous une livraison express ?
Non. Elle n'existe pas sur notre circuit d'approvisionnement, et nous préférons ne pas la facturer plutôt que de la promettre sans pouvoir la tenir.
Peut-on faire livrer directement chez la personne à qui j'offre ?
Oui. Indiquez son adresse comme adresse de livraison au moment du paiement, la vôtre restant l'adresse de facturation. Le numéro de suivi vous est envoyé à vous, pas au destinataire.
Combien de temps avant une date faut-il commander ?
Comptez trois semaines de marge pour une date précise — Noël, anniversaire. Quoi offrir selon le destinataire.
Comment suivre ma commande ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, et la page Suivre ma commande affiche l'état du colis. Les premiers jours, le suivi peut ne pas se mettre à jour : c'est normal pendant la phase de transit international.
Prix, TVA et paiement
Y a-t-il de la TVA en plus ?
Non. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est le prix final, aucune taxe n'est ajoutée. Avec la livraison offerte, le montant du panier est le montant débité.
Le paiement est-il sécurisé ?
Il est traité par Shopify. Nous n'avons accès à aucune de vos données bancaires.
Pratiquez-vous des promotions et des prix barrés ?
Pas de prix barrés : 16,90 €, 34,90 €, 44,90 € et 59,90 € sont nos prix — pas une réduction affichée sur un tarif qui n'a jamais existé. Le fouet de rechange est aussi proposé par lot, à 29,90 € les deux et 39,90 € les trois. La seule remise est le code de bienvenue BIENVENUE10 : −10 % sur votre commande, à saisir au moment du paiement.
Retours, garanties et litiges
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Les frais de retour sont à votre charge, le produit doit être complet et dans son état d'origine. Les modalités complètes.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Émettez des réserves auprès du transporteur et envoyez-nous des photographies. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais de retour à votre charge.
Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie des vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale : un fouet en bambou est un consommable, et son usure au bout de 3 à 6 mois n'est pas un défaut de conformité.
La marque
Pourquoi n'y a-t-il aucun avis client sur le site ?
Parce que nous n'avons pas encore de clients à citer. Tant que ce sera le cas, il n'y aura aucun avis affiché. Le jour où il y en aura, ils viendront d'acheteurs vérifiés. C'est l'une des choses que nous refusons de faire, avec les faux avis et les prix barrés — notre page À propos les liste toutes.
Qui est derrière Takumi Matcha ?
Une micro-entreprise française, tenue par une seule personne depuis Caen. Pas d'équipe, pas d'entrepôt, pas de service client externalisé : la sélection des ensembles, l'écriture du guide et les réponses à vos messages, c'est la même personne. Mentions légales.
Le matcha lui-même
Comment conserver son matcha ?
À l'abri de l'air, de la lumière et de l'humidité, en boîte hermétique opaque. Une fois ouverte, comptez 2 à 3 semaines à température ambiante avant que la couleur change visiblement, contre 6 à 8 semaines au réfrigérateur. Le détail et les quatre contrôles.
Pourquoi mon matcha est-il amer ?
Dans la grande majorité des cas : l'eau était trop chaude, ou la poudre n'a pas été tamisée. Les cinq causes et comment les corriger.
Combien de caféine dans un bol ?
Environ 60 à 70 mg pour 2 g de poudre, soit à peu près l'équivalent d'un espresso. La L-théanine en modifie la courbe : montée progressive, pas de pic. Matcha et caféine.