Livraison

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Frais de livraison

Nous ne livrons pour l'instant qu'en France métropolitaine. Les commandes depuis un autre pays ne peuvent pas être finalisées.

Délais

Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
Acheminement : 10 à 12 jours ouvrés.
Total : 11 à 14 jours ouvrés, soit environ deux à trois semaines.

C'est exactement le délai affiché au moment du paiement, et c'est aussi celui que nous déclarons à Google dans les données de nos fiches produit : une seule annonce, cohérente partout, plutôt qu'un chiffre flatteur sur une page et un autre au panier.

D'où part votre colis

Nous ne fabriquons rien et nous n'avons pas d'entrepôt. Vos ustensiles sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur partenaire, hors de France : c'est ce qui explique à la fois ce prix sur des ensembles complets et ce délai de transit. Aucun frais de douane ni aucune taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception : le prix affiché est le prix final.

Nous préférons annoncer un délai réel plutôt qu'un délai flatteur que nous ne pourrions pas tenir. Notre page À propos explique en détail pourquoi nous avons choisi ce mode d'approvisionnement, et ce que nous refusons de faire.

Nous ne proposons pas de livraison express : elle n'existe pas sur ce circuit d'approvisionnement, et nous préférons ne pas la facturer plutôt que de la promettre sans pouvoir la tenir.

Si c'est un cadeau

Tenez compte du délai de 11 à 14 jours ouvrés et commandez suffisamment à l'avance.

Pour une remise le 24 décembre 2026 : commandez au plus tard le vendredi 27 novembre. Le calcul brut donne le vendredi 4 décembre comme limite absolue (14 jours ouvrés pile), mais sans un jour de marge : une semaine d'avance vous met à l'abri d'un retard de transporteur en pleine saison.

Pour un anniversaire ou une autre date, comptez trois semaines de marge. Le coffret prêt à offrir arrive dans sa boîte, sans manipulation de votre part.

Suivi

Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition. Les premiers jours, le suivi peut ne pas se mettre à jour immédiatement : c'est normal pendant la phase de transit international.

En attendant votre colis, le guide du matcha couvre l'essentiel : la méthode de préparation et l'entretien du fouet, les deux sujets sur lesquels on se trompe le plus au début.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à destin.goodpro@gmail.com ou via notre page contact : nous effectuons une recherche auprès du transporteur. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement à la date de livraison, vous pouvez résoudre le contrat après nous avoir enjoint d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Colis endommagé

Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous avec des photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement. Les modalités complètes figurent sur notre page retours et remboursement.